企业现场服务管理市场分析

COVID-19 对现场服务管理市场的影响

冠状病毒的爆发已经影响了全球经济，包括几乎所有的企业和终端行业。迅速传播的病毒及其对现场服务管理市场的负面影响造成了重大破坏。在现场服务管理市场运营的制造商正专注于从 COVID-19 大流行造成的损失中恢复过来。由于现场服务管理技术显示出帮助各种企业创造收入流的潜力，全球对现场服务管理软件和服务的需求不断增长，以满足 IT 和电信、医疗保健、建筑、制造、BFSI、运输、市场上的主要公司正在通过采用创新解决方案重新建立业务来克服全球大流行期间带来的挑战。

由于自动化和数字化，对现场活动跟踪的需求不断增加

现场服务管理市场预计将达到US $ 13.2通过BN 2031。现场服务管理市场中的数字化和自动化的日益普及帮助企业领导者跟踪和监控劳动力、管理库存、计费记录、车辆跟踪、发货和开票。制造商通过确保优质的服务和软件来提高客户满意度非常重要。中小型组织对现场服务管理软件的需求不断增加，以确保数据安全，通过提供远程协助来增强客户体验。云服务、人工智能和机器学习等先进技术的采用为制造商创造了获取价值的机会。预计未来几年，企业对云服务日益增长的需求和普及将推动全球现场服务管理市场的发展。

全球市场的资源管理和工作流自动化需求

在威胁性 COVID-19 大流行造成破坏之后，企业在创新战略和可持续商业计划的帮助下获得了动力。现场服务管理的市场参与者正在为各种最终用途行业提供有益的服务和资源管理软件。这些软件和服务确保了组织的生产力，这对现场服务管理市场的增长产生了积极影响。随着提高效率以创造更多收入机会的需求不断增加，现场服务管理 (FIS) 市场贡献者正在瞄准与技术合作伙伴的战略合作和并购活动，以改善他们的产品和市场覆盖范围。

市场参与者之间的竞争加剧并克服挑战

Microsoft、IFS AB、ServiceMax、Salesforce、Oracle 和 IBM Corporation 是在全球现场服务管理市场运营的一些主要参与者。这些参与者之间日益激烈的竞争为企业创造了有利可图的机会。对现场服务管理工具日益增长的需求推动了亚太和北美的全球市场。市场参与者正在引入云服务、人工智能等新技术和增强现实技术，借助现场服务管理软件提高业务效率和生产力，从而在竞争中保持领先地位。缺乏使用先进技术的意识，以及缺乏熟练的专业人员来操作现场服务管理可能会阻碍市场增长。市场参与者应专注于通过确保优质服务来提高客户满意度。

分析师的观点

现场服务管理服务有助于最大限度地提高各种最终用途行业的业务运营绩效，进而推动这些软件和服务的需求和普及。人工智能、机器学习和云等新兴技术的进步推动了全球现场服务管理市场的发展，以改善客户体验。数字化和技术进步为市场参与者创造了许多机会。现场服务管理实时监控，有效解决客户问题。技术人员可以借助现场服务管理中使用的智能技术远程操作机器。这使各种组织能够更好地远程控制现场操作，因此被众多终端行业使用。

现场服务管理市场：概述

• Transparency Market Research 发布的最新研究报告涉及 2018-2019 年历史时期的全球现场服务管理市场；2020年为实际年份，预测期为2021-2031年。现场服务管理软件可帮助组织提高效率、降低 OPEX，从而提高盈利能力。由于建筑、零售、石油和天然气、能源和公用事业以及制造业等众多行业的现场作业数量显着增长，现在比以往任何时候都需要提高运营效率。
• 在收入方面，全球现场服务管理市场有望达到美国的价值$ 13.2的BN 2031，在复合年增长率扩张13.7％，在预测期内

提高效率以推动现场服务管理市场的需求不断增长  

• 现场服务行业一直受到库存管理不当、库存周期时间延长、持有成本增加、订购成本增加以及库存信息不正确等问题的困扰。这些因素结合在一起会增加企业的运营成本。
• 此外，预测性维护和预防性维护的日益普及体现在对可以优化、自动化和管理工作订单和调度的调度软件的需求增长中。由于预测性维护可防止关键任务流程停机并最终提高运营效率，因此提供此类服务的各种供应商都见证了以客户保留、收入增加和盈利能力增长的形式增加的价值，美国部门的一项研究也同意这一点能源的标题为“运营和维护 (O&M) 最佳实践指南”。
• 据 Aberdeen Group 称，65% 的传入服务请求需要派遣或现场访问。这些派遣中约有 26% 需要额外或二次的后续访问，从而使现场资源和整体现场服务组织的有效管理对于追求卓越服务至关重要。
• 因此，在整个预测期内，提高现场服务管理效率的日益增长的需求预计将对现场服务管理市场的增长产生重大影响

现场服务管理软件的多重优势

• 现场服务管理工具主要用于简化业务流程，从跨每个主要设备的实时移动到路由和工作流自动化。现场服务管理 (FSM) 解决方案不再是创建世界级服务组织的可选项。一流的企业越来越多地采用此类工具。
• 此外，有效的软件可帮助公司管理其资源并提供各种好处，包括：
  • 通过确定必要的维修和减少停机时间来增加正常运行时间
  • 缩短平均修复时间并提高首次修复率
  • 赋予现场服务技术人员权力
  • 为技术人员提供远程协助和移动功能
  • 通过使用数据和洞察力降低现场服务成本
  • 提高客户满意度
  • 提供实时可见性，以高效的方式为更多客户提供服务
  • 通过自动化和数字化简化流程
  • 提供高支持质量和完善的客户服务
• 现场服务管理软件帮助企业快速解决客户问题，提升客户体验。它有效地管理所有现场操作，以实现更好的业务决策。现场服务管理提供现场操作、现场人员和工作状态的实时可见性，并保持销售和服务效率。现场服务管理软件可有效管理库存、跟踪设备、监控现场操作、交付以及管理和监控所有现场功能。它还为有价值的业务洞察提供了空间，以提高其性能并优化业务。据 FieldEZ 称，服务管理应用程序有助于实现 34% 的差旅成本节省，10% 的现场负载率提高，以及 46% 的任务分配效率提高。因此，

现场服务管理市场：竞争格局

• 报告中提供了现场服务管理提供商的详细概况，以评估其财务状况、主要产品供应、最近的发展和战略
• 在全球现场服务管理市场运营的主要参与者是
  • 销售队伍
  • 国际金融服务公司
  • 微软
  • 甲骨文
  • SAP SE
  • 服务最大
  • IBM公司
  • 立即服务
  • 服务力量
  • 同步AB

现场服务管理市场：主要发展

• 现场服务管理的主要供应商，如 Salesforce、IFS AB、微软和甲骨文，正专注于无机增长战略，如与技术合作伙伴的战略合作和并购活动，以改善他们的产品和市场覆盖范围。下面重点介绍了全球现场服务管理市场的其他一些关键发展：
  • 2020年 1 月，GPS Insight 收购了 ServiceBridge。ServiceBridge 的加入扩大了 GPS Insight 在全球市场的影响力。
  • 2017年 9月，SAP 与普华永道建立合作伙伴关系，通过专门为印度提供下一代现场服务解决方案来推动现场服务的数字化转型
  • 2016年 11月，GE Digital 收购了 ServiceMax，以将 Predix 和 Analytics 扩展到现场服务管理 (FSM)
• 在全球现场服务管理市场报告中，我们讨论了个别战略，然后是现场服务管理提供商的公司简介。报告中包含“竞争格局”部分，为读者提供仪表板视图和公司市场份额分析，了解在全球现场服务管理市场运营的主要参与者。